Käytämme evästeitä käyttäjäkokemuksen parantamiseksi - Lue lisää

Usein kysytyt kysymykset

Noudot varastolta, aukiololo?

  • EuroRC:n varastolta voi noutaa valmiiksi maksetut tilaukset sen jälkeen, kun olet saanut sähköpostiin "Tilauksesi on valmiina noudettavaksi." viestin. Varastoltamme voi noutaa tilauksia arkipäivisin ma-to klo 10-16.00 ja pe 10-15.00 välisenä aikana.
  • Myymälää varastollamme ei ole. Varaa mukaan sähköposti tai tulostettu kuitti tilauksesta.
  • Kartan ja tarkemman ohjeistuksen löydät täältä

 Milloin tilaukseni lähetetään?

  • Kun saat tilauksestasi viestin "Tilauksesi on lähetetty", tämä tarkoittaa, että tilauksesi on kerätty, pakattu ja siirretty odottamaan noutoa. Posti ja eri kuriiripalvelut hakevat paketit meiltä kukin hieman eri aikaan, jonka jälkeen ne siirtyvät kuljetuspalvelun tarjoajan huostaan. Kaikki tilaukset ennen klo.15.00 tehdyt tilaukset saadaan kerättyä ja pakattua saman päivän lähetyksiin.
  • Postin seurannan kanssa on ollut vuoden 2017 alusta lähtien haasteita erityisesti "pikkupaketti/tracked letter" tuotteen kanssa, jonka seuranta ei ole osoittautunut luotettavaksi. Johtuen ilmeisesti Postin eri lajittelukeskusten toimintatavoista tai Postin järjestelmävirheiden takia. Yleinen ongelma on ettei seuranta aktivoidu ennen kuin paketti on jo toimitettu ja siihen asti seuranta antaa vain ilmoituksen "Paketti ei ole vielä saapunut postin haltuun".

    Tämä käytännössä tarkoittaa sitä, että luota meidän viestiin toimituksen tapahtumisesta älä seurantaan.
  • Postin pikkupaketin toteutunut toimitusaika on varsin laaja n.2-7 arkipäivää.

Voinko tehdä lisäyksen tilaukseeni / miten?

  • Tilauksiin voidaan tehdä lisäyksiä jälkikäteen. Lähesty tästä meitä heti huomattuasi lisätarpeet sähköpostilla tai puhelimella niin sinua ohjeistetaan jatkotoimista.
  • Käytännössä lisätilauksen syöttöön vaikuttaa valitsemasi maksutapa, mitä tuotteita vaihdetaan, pakkauskoko yms. Tekijät. Yleisesti tehdään toinen tilaus "noutona" ja meillä varasto yhdistää tilaukset pakkaamossa.
  • Huom! Tilauksien muokkaaminen ja tuotteiden lisääminen saattaa viivästyttää tilauksiesi käsittelyä.

Haluan palauttaa tuotteita

  • Kyllä tuotepalautukset onnistuvat. Tuotepalautuksissa ota aina yhteyttäyttä sähköpostilla [email protected] ja toimi saamiesi ohjeiden pohjalta. Tuotepalautuksilla ei ole ilmaisia postimaksuja. Ainoastaan takuupalautuksien palautukset ovat ilmaisia.

Missä varastonne sijaitsee?

  • Varastomme sijaitsee Suomessa, tarkalleen sanottuna Tervakoskella.

Miksi hinnat vaihtelevat kaupassa?

  • Huomaa hintoja vertaillessi tarkistaa kohdemaa ennen tilausta. Verkkokauppamme erottelee Suomessa voimassa olevan ALV:n pois tuotteista silloin, kun maa-asetuksena on EU:n ulkopuolinen maa. Esim. Hakusivustojen kautta kauppaamme tultaessa verkkokauppamme voi ohjautua EU:n ulkopuolisen maan mukaisesti ja näyttää vain 0% alv hinnat.

Voinko maksaa osamaksulla tai laskulla?

  • Kaupastamme löytyy muutamiakin eri vaihtoehtoja osamaksulle. Löydät vaihtoehdot tilaussivulla valitessasi maksutapaa.  Mash osamaksu löytyy heti omana vaihtoehtonaan ja verkkomaksu vaihtoehdon takaa löytyy Collector ja Jousto vaihtoehdot.
  • Laskulla maksaminen onnistuu kun valitset Mash alasvetovalikosta Mash-Lasku maksutavan jolloin saat maksettua perinteisellä laskulla.

Onko RC tarvikkeilla takuuta?

  • Tuotteillamme on normaali 1v valmistus- ja materiaalivirhetakuu, ellei tuotteessa ole toisin mainittu. Tämä tarkoitta sitä, että takuu pätee tuotteessa olevaan vikaan tai virheeseen, joka on todistettavasti ollut siinä jo tehtaalta lähtiessä.
  • Takuun tarkoitus ei ole kattaa ulkopuolisista tekijöistä juhtuvia vaurioitumisia tai hajoamisia vaan taata se, että ostamasi tuote on ehjä ja toimii kuten pitää ostohetkestä eteenpäin. Näin ollen takuukäsittelyssä käytöstä johtuva kuluma ja käyttötapa on takuupäätökseen vaikuttavia tekijöitä.

Missä on huolto?

  • RC Autojen huolto kuuluu lähtökohtaisesti omistajalle. Mukaanlukien rikkoutuneiden osien vaihto sekä ylläpitohuolto.
      Auton ylläpidon perusasioihin kuuluu puhdistus ja voitelu tarvittaessa. Puhdistuksen jälkeen on helppo ja nopea tarkistaa auton osat vaurioilta ja ruuvien kiinnitykset estäen vaurioiden syntyminen ajoissa.
  • Mikäli koet että huoltotaidot ei riitä niin meillä on tarjolla oma huoltopalvelu pitäen sisällään auton lähettämisen, arvioinnin ja huolto työn. Varaosat laskutetaan erikseen. Tarkemmat ohjeet löydät täältä.

RC-autojen vedenkestävyys?

  • Vedenkestävät automallit ovat merkitty kaupassa selkeästi. Vedenkestävyys ei tarkoita sitä, että autoa kumminkaan kannattaa altistaa suoraan vedelle. Kosteus tunkeutuu laakereihin ja laakereiden läpi voimansiirtoon aiheuttaen normaalia suurempaa kulumaa ja ruostumista. Elektroniikan kanssa on kumminkin aina hyvä muistaa että sähkö ja vesi eivät sovi yhteen. Tästä johtuen suosittelemme aina välttämään vesikelissä ajoa.
  • Kosteassa ajamisen jälkeen on suotavaa suorittaa tarvittavat huolto ja esivalmistelut kunnolla. Tästä löydät artikkelin aiheesta.

Kuinka saan puhdistettua autoni oikein?

  • Puhdistuksesta kannattaa lukea artikkelimme aiheesta täältä.

Millaista ylläpitoa RC-auto tarvitsee?

Perusylläpidosta kannattaa lukaista kirjoittammamme artikkeli täältä.

Paljonko pinjonin ja päärattaan välillä pitää olla välystä?

  • Pinjonin ja päärattaan välinen välys olisi hyvä olla ohuen paperisuikaleen verran. Välystä tulee olla sen verran, että rattaiden hammastus ei "pohjaa" eli hampaan kärki ei saa osua toisen rattaan hampaiden pohjaan. Sormella kokeiltaessa saa tuntua hento välys, mutta jos samalla kuuluu ääni niin välys on liian suuri. Oikean välyksen huomaa myös siitä, että auto rullaa huomattavasti helpommin silloin.
  • Liian suuri välys tekee rullaavuudesta tökkivää ja liian tiukka välys ahdistaa rullausta kokoajan.

Tarvitseeko pinjonia ja pääratasta voidella?

  • Yleisesti ei käytetää rasvaa pinjonin ja päärattaan välissä. Rasva kerää pölyä ja irtoroskia itseensä, joka saattaa aiheuttaa omat ongelmansa.
  • Joidenkin automallien ohjeissa voi olla poikkeuksia, mutta pääasiassa ei rasvata.





Tietoa meistä

RC tietoutta

Tilaa EuroRC:n viikottainen uutiskirje

Ostoskorisi on tyhjä

Toimitusehdot

Tilaaminen

Verkkosivuiltamme tuotteen tiedot avaamalla löydät kyseisen tuotteen saatavuuden. Mikäli tuote löytyy varastostamme ja tilaat sen ennen kello 15.00, lähetämme tuotteen vielä saman päivän aikana. Paketti saapuu postitse luultavasti jo tilausta seuraavana päivänä, riippuen toki tilauksen määränpäästä. Kaikki tuotteet sisältävät Suomen arvonlisäveron (24 %). Pidätämme oikeuden muuttaa hintojamme.

Ennakkotilaaminen

Jos tuotetta ei löydy verkkosivujen mukaan varastosta ja voit silti tilata sen. Tällöin tuote on ennakkotilattava tuote. Sivulla lukee tieto siitä mikä on arvioitu aika, jossa tuote saadaan toimitettua. Jos mainitussa tuotteessa on valittavana värivariaatioita, voit alustavasti esittää väritoiveen, mutta ikävä kyllä emme voi taata saapuvan tuotteen värivaihtoehtoa varmasti. Tämä riippuu pitkälti toimittajasta, mutta teemme parhaamme saadaksemme toiveenne toteutetuksi. Tämän takia ennakkotilaustapauksissa olemme yhteydessä asiakkaaseen, kun tiedämme toimituksen aikataulun. Näin pyrimme tekemään tilauksesta asiakkaan kannalta sujuvaa ja huoletonta.

Kuljetus

Kuljetusvaihtoehtoina kaupassamme ovat Postin paketit ja kirjeet. Tarkemmat tiedot kuljetuksista avautuvat käyttöösi CheckOut prosessin yhteydessä.

Postin toimitusajat tällä hetkellä ovat keskimäärin kirjeillä 2-5 arkipäivää ja paketeilla 1-3 arkipäivää.

Varastoltamme on myös mahdollista noutaa tuotteet. Tilauksen noutamiselle on oma vaihtoehtonsa toimitustapavaihtoehdoissa. Ohjeet noutoon löydät täältä.

Maksutavat

Hyväksymme tilattujen tuotteiden maksamisen luottokortilla, verkkopankkimaksuna, Paypalin kautta, ennakkomaksuna (tilisiirto) tai postiennakolla. Tuotteet on mahdollista maksaa myös osamaksulla (valittavana Collector Commercen, Jouston osamaksupalvelut).

Lue osamaksuohjeistus täältä.

Tilauksen peruuttaminen

Tuotepalautuksissa toimimme yleisten säädösten mukaisesti siten, että tuotteilla on normaali 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus edellyttäen, että tuote on ehjä ja käyttämätön. Aika lasketaan toimituksen luovuttamispäivästä. Pyrimme kuitenkin toimimaan reilusti asiakasta kohtaan ja halutessasi palauttaa tuotteen, olethan ensin yhteydessä meihin ([email protected]). Näin voimme taata, että käsittelemme tapahtuman teitä parhaiten palvelevalla tavalla, henkilökohtaisesti teidän kanssanne.

Hyväksymme uusien avaamattomien tuotteiden palautuksen aina 50 päivään asti. 14 päivän jälkeen vaihtotuotteet hyvitetään vain lahjakortilla kauppaamme.

Halutessasi vaihtaa tuotteen toiseen kauppamme tuotteeseen tämä edellyttää vaihdettavan tuotteen olevan käyttämätön ja avaamattomassa paketissa. Toisin sanoen palautettavan tuotteen tulee olla uudenveroisessa myyntikunnossa. Tarkastamme tuotteen jälleenmyyntikunnon sen saavuttua meille. Tarkistuksen jälkeen teemme tuotteen ostohintaa (tai erikseen sovittua korvausta) vastaavan lahjakortin kauppaamme, jonka voit käyttää uutta tuotetta tilatessasi. Tuotevaihtotapauksissa asiakas kustantaa itse toimituskulun varastollemme.
Kaikissa tuotevaihto tapauksissa on tärkeää, että olette aina ensin yhteydessä asiakaspalveluumme [email protected] niin opastamme ja vastaamme kysymyksiinne tarpeentullen.
Ilman ennakkotietoa olevissa palautustapauksissa emme ota vastuuta tuotteen häviämisestä tai häiriötilanteista.

Halutessasi purkaa kaupan tulee tuotteen olla täysin käyttämätön ja täydellisessä myyntikunnossa. Palauttamistilanteen ehtojen ei ole tarkoitus olla asiakkaan kannalta hankaloittavia, vaan pikemminkin niillä varmistetaan, että palautuvan tuotteen laatu on kiitettävä, jotta kykenemme takaamaan seuraavalle asiakkaalle kaupassa aivan yhtä täydellisiä tuotteita. Kuten mainittua, olethan ensin meihin yhteydessä ([email protected]) palautustilanteissa, näin voimme taata asioinnin vaivattomuuden teidän kannaltanne.
Huom! Jokaisesta ilman erillistä palautusilmoitusta tehdystä palautuksesta tullaan perimään 20€ käsittelymaksu, joka huomioidaan tuotteen palautusarvossa.

Rikkoutunut tai normaalia ylläpitohuoltoa vaativa tuote ei ole automaattisesti peruste kaupan purkamiseen. Varsinkin radio-ohjattavien sarjojen kohdalla tuotteen huolto ja rikkoutuneiden osien vaihto lähtökohtaisesti kuuluu kuluttajalle. Asiakaspalvelumme auttaa teitä kysymyksissä koskien sarjanne vikaa ja pyrkien saattamaan sarjanne mahdollisimman nopeasti käyttökuntoon. Sarjojen mukana toimitetaan valmistajan toimesta ohjekirja, jonka avulla vioittuneet osat löytyvät samoin huolto-ohjeet.

Noutamatta jätetty Postiennakko ei ole tilauksen peruutus, näistä veloitamme kaikki siitä koituneet kulut, joka on perintäkelpoinen. Näistä voi tulla tilaajalle isotkin kulut, joten jos olet epävarma olehan yhteydessä asiakaspalveluumme niin autamme valitsemaan paremman maksutavan.

Tuotepalautuksesta aiheutuvista kuluista vastaa asiakas.

Lue palautusohjeista lisää täältä.

Takuukäytäntö

Takuuasioissa ole aina ensimmäisenä yhteydessä asiakaspalveluumme [email protected]. Liitä viestiin mukaan jos mahdollista valokuvat viallisesta komponentista ja mahdollisimman tarkka seloste viasta ja tilanteesta mikä/mitä edelsi vian ilmenemistä.
Käsittelemme kaikki tapauksesta tapauskohtaisesti ja tavoitteenamme on aina päästä molempia osapuolia tyydyttävään tilanteeseen, jossa tuote on mahdollisimma nopeasti taas käytössä. Tuotevaihtoon johtavissa tapauksissa lähetämme uuden tuotteen vasta, kun rikkoutunut tuote palautuu varastollemme mikäli olemme pyytäneet palauttamaan rikkoutuneen tuotteen.

Käsittelemme KAIKKI takuuasiat vain sähköpostitse, jolloin molemmille osapuolille jää takuukäsittelystä todiste “mustaa valkoiselle”. Ilman sähköpostilla tehtyä ennakkotietoa olevia takuutapauksia varastomme ei ota vastaan.

Elektroniikka:
Myymillämme elektroniikkatuotteilla on normaali vuoden takuu, joka kattaa materiaali- ja valmistusvirheet. Tuotteen käytöstä ja ulkopuolisesti aihetuneet viat eivät kuulu tuotetakuun piiriin. Jokainen takuuasia käsitellään tapauskohtaisesti.

Varaosat ja muut komponentit:
Varaosilla on materiaali- ja valmistusvirheet kattava takuu. Väärästä käytöstä johtuva ja ulkopuolisesten vaikuttajien aiheuttamia tuotteiden rikkoutumista ei katsota kuuluvan takuun piiriin. Jokainen takuuasia käsitellään tapauskohtaisesti.

Rikkoutunut tai normaalia ylläpitohuoltoa vaativa tuote ei ole automaattisesti takuunalainen. Varsinkin radio-ohjattavien sarjojen kohdalla tuotteen huolto ja rikkoutuneiden osien vaihto lähtökohtaisesti kuuluu kuluttajalle. Asiakaspalvelumme auttaa teitä kysymyksissä koskien sarjanne vikaa ja pyrkien saattamaan sarjanne mahdollisimman nopeasti käyttökuntoon. Sarjojen mukana toimitetaan valmistajan toimesta ohjekirja, jonka avulla vioittuneet osat löytyvät samoin huolto-ohjeet. Tuotetakuu kattaa rikkoutuneet komponentit ei auton huoltoa tai siihen liittyvää asennusta.